作家：梁怡开yun体育网
本年央视 3·15 晚会曝光啄木鸟维修存在的诸多乱象。
据央视财经报谈，记者应聘进入啄木鸟公司。培训司理示意，上门维修东谈主员最首要的任务，即是思尽观点在服务过程中进步收费。
而在某投诉平台，啄木鸟家电维修因"维修价钱不透明"、"维修效能不睬思""维修东谈主员魄力恶劣"等问题被消耗者屡次投诉。
期间周报记者瞩目到，2024 年 9 月 30 日，啄木鸟所属公司啄木鸟维修国外有限公司（Woodpecker International INC）向港交所提交了招股书，这是该公司在 2024 年 1 月 29 日递表失效后的又一次上市请求。
啄木鸟树立于 2014 年，公司独创东谈主王国伟从又名庸碌的维修工东谈主起步，到如今要把公司打变成"家庭维修第一股"。据招股书援用的灼识连络尊府，按 2023 年的总来回额 24.8 亿元策画，啄木鸟占中国线上家庭维修行业 2.4% 的市集份额，是最大的家庭维修平台。
值得神志的是，啄木鸟还受到多家盛名机构和投资东谈主的喜欢。其中包括掌上通、58 同城、苏州顺为、天津金米、两江投资等。
透过啄木鸟的招股书，期间周报记者瞩目到，啄木鸟的收入开首于对工程师收取的信息期间服务费，一般而言其占订单价钱的百分比频繁为 35% 至 40%。而据央视财经报谈，一位黄师父示意："你只可拿到四成酬金，公司拿六成，思赢利只可靠换东西。"
另外，啄木鸟在招股书中败露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员粗豪吩咐职工，因此行动提供维修服务的平台，公司长年毛利率达到 80% 以上，而腾贵的"获客"资本成为最翻开销，约将 4 成收入用于流量获取、营销推行。
毛利率超 80%
"除了情谊不修，啥皆修。"啄木鸟的宣传口号不仅给东谈主留住长远印象，也告诉东谈主们，他维修边界之广。
图片开首：招股书
啄木鸟招股书是这么先容的：平台为各式家庭维修需求提供方便的一站式惩处决策，其提供的服务笼罩逾 300 个主要家电和家居设施类别，另外，公司还触及家电、零部件等居品销售，以及针对企业的维修服务。
在营收方面，平台服务收入是啄木鸟收入的主要开首。该业务是指啄木鸟行动代理东谈主的变装，为工程师匹配在啄木鸟平台上或通过团聚平台下达的家庭维修服务订单，公司向工程师收取信息期间服务费进而取得收入。论说期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），平台服务的收入分手为 3.58 亿元、5.30 亿元、9.12 亿元、5.43 亿元，占公司收入的比重在 89% 傍边。
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啄木鸟的来回平台主要分为两种，一种是自有平台，包括啄木鸟消耗者迁移应用关键、微信小关键、受话东谈主付费电话。另外一种则是团聚平台，包括主要线上平台运营的搜索引擎和流量强盛的流动应用关键，这种平台为公司提供销售陈迹的流量获取服务；以及将平台上的消耗者家庭维改造单分拨予平台服务。
也即是说，啄木鸟向平台工程师提供平台服务，充任消耗者和工程师之间的"桥梁"作用。平台眩惑消耗者下单后，再将订单分拨至维修工程师手中，平台从中抽取信息期间服务费。
期间周报记者瞩目到，啄木鸟收取的工程师信息期间服务费从消耗者就其订单支付的款项中扣除。一般而言，其占订单价钱的百分比频繁为 35% 至 40%。除信息期间服务费外，配合工程师不向啄木鸟支付任何回扣或佣金。
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期间周报记者还发现，为了"获客"，啄木鸟在销售营销方面的开支一直占比拟高，然而研发参加较少。
啄木鸟招股书流露，论说期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的销售及营销开支分手为 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元、2.99 亿元，占收入的比重分手为 44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。而对比之下，同期研发开支分手为 0.24 亿元、0.33 亿元、0.44 亿元、0.24 亿元，占收入的比重分手为 6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。
图片开首：招股书
高额营销支拨，也照实带来了较好的流量。
招股书流露，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，由团聚平台流量获取服务取得的陈迹滚动通过啄木鸟平台履行的订单分手占总来回额的 64.1%、61.5%、62.8% 及 64.6%；从团聚平台接收通过啄木鸟平台履行的订单分手占总来回额的 10.9%、6.1%、3.7% 及 2.3%。
论说期内（2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年），啄木鸟的毛利率分手达到 80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。然而由于以销售、营销为主的各项用度支拨较大，同期，公司的净利率分手为 8.3%、1.0%、4.8%、6.2%，对应净利润分手为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。
半年投诉量超 45 万宗
对平台上的工程师来说，若思要赚得更多，要么接单量多，要么来回价钱更高。而家庭维修则刚好是一个枯竭轨范化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质地不长入等问题。
关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了专有的服务即居品（SaaP）方式，将复杂的来回历程及因东谈主而异的非轨范的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在整个这个词服务链中实施 SaaP 方式，收尾了服务边界和服务价钱的透明化、服务委派的轨范化、以及质地保证的体系化。
但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。
招股书流露，2021 年 -2023 年以及 2024 年上半年，啄木鸟分手收到约 20.7 万宗、23.9 万宗、44.2 万宗及 45.3 万宗来自来回消耗者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的回复相关。
平台和工程师的关系和配合方式到底怎样？期间周报记者瞩目到，啄木鸟在招股书中败露，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员粗豪吩咐职工，这意味着两边莫得就业或雇佣关系。
领先，啄木鸟会收取配合工程师的保修押金。保修押金于每位工程师运诓骗用平台时收取，频繁介乎 3000 元至 20000 元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。箝制 2021 年、2022 年及 2023 年 12 月 31 日以及 2024 年 6 月 30 日，来自工程师的保修押金结余分手为 0.42 亿、0.72 亿元、1.14 亿元、1.42 亿元。
同期，啄木鸟也代工程师就整个的服务订单购买第三方职守险，若工程师须对在服务过程中给消耗者变成的去世老成，把柄保障要求，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖边界不及以支付所要求的退款或消耗者的去世，将从工程师的将来服务费中扣除该未付金额，直至统统偿还该金额为止。
啄木鸟也示意，会视具体情况向消耗者作出抵偿，论说期内，公司发生 118 次保修押金及保障涵盖边界不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约 128.49 万元的抵偿职守。
另外，期间周报记者瞩目到，啄木鸟平台上或有一定比例的工程师在提供服务时不具备所需的天资。
把柄《中华东谈主民共和国安全出产法》，安全出产单元特种功课东谈主员必须在从事特种功课前完成安全功课方面的专科培训及取得相关履历。此外，出产标的单元不得将出产标的姿色、场面或开采发包粗豪出租给不具备安全出产条件粗豪相应天资的单元或个东谈主。
据招股书败露，低压电职责业和高空功课是工程师主要可能触及的两项特种功课。把柄啄木鸟与工程师订立的轨范公约，在获准许通过平台秉承订单之前，须取得特种功课的必要履历。
招股书流露，论说期内，通过啄木鸟可能未握有必要履历的工程师连结的低压电职责业及高空功课促成的服务订单分手占服务订单总额的 4.4%、4.4%、2.3% 及 2.2%，于各时刻占来回总额约 5.7%、5.6%、3.4% 及 3.1%。
与此同期，论说期内，工程师在提供触及特种功课天资的服务但未握有必要天资的三起职责安全事故中受到罚金。触及低压电力职责或高空职责的订单时，由于工程师不具备必要的天资，且所接订单乃由啄木鸟促成，因此主宰部门在处理三起事故时对啄木鸟处以总金额 16 万元的罚金。
此外，啄木鸟的信息、数据安全也受到监管神志。
2024 年 3 月，证监会国外司要求啄木鸟补充评释，啄木鸟及控股公司开发运营的 APP、小关键、公众号等居品情况，是否触及向第三方提供信息实质，如提供，评释信息实质的类型，以及信息实质安全保护措施；收罗及储存的用户信息边界、数据收罗使用情况，上市前后个东谈主信息保护和数据安全的安排或措施。
啄木鸟在招股书中示意开yun体育网，公司业务触及多半数据的收罗、存储、处理和传输，可能会受到与聚积安全、信息安全、秘籍和数据安全相关的复杂且持续变化的次第和监督所规限，公司领受各式措施保护使用平台的消耗者及工程师的个东谈主信息。